Portal Clientes
La investigación cambió el producto: de "crear envíos" a "gestionar clientes".
El problema
El producto optimizaba la tarea equivocada: el diseño original giraba en torno a rastrear y crear envíos. Nadie había ido a preguntar u observar si eso era realmente lo que el emprendedor más necesitaba.
Mi rol · equipo · organización
Propuse y lideré la iniciativa, diseñé las preguntas de entrevista, seleccioné participantes, moderé 4 de las 8 entrevistas, presenté los hallazgos a stakeholders y diseñé la nueva versión.
3 diseñadores en total; mis dos compañeros moderaron las otras 4 entrevistas, con roles rotados.
Los stakeholders revisaron los hallazgos y su retroalimentación descartó o avaló los planteamientos — una decisión compartida. Desarrollo implementó y lanzó.
Research
8 entrevistas a emprendedores, seleccionados con criterio del área comercial, con guion propio y roles rotados entre 3 diseñadores.
- Lo más importante para el emprendedor no era rastrear/crear un envío, sino gestionar a sus clientes.
- Todos usaban un Excel para guardar clientes, envíos, productos y direcciones — esa era la señal.
El Excel de cada emprendedor era, en la práctica, el brief del producto: si el portal permitía crear y gestionar clientes ahí mismo, hacer el envío se volvía más fácil. La gestión de clientes no era una función más — era la puerta de entrada al resto de la operación.
Insights
- El trabajo real no era el trabajo que el producto asumía.
- El Excel era un mapa de requisitos.
- Gestionar clientes destraba el envío: una función habilita a la otra.
Decisiones de diseño
Gestión comercial al centro
Crear y administrar clientes y productos, con favoritos, edición e historial de envíos por cliente.
Inicio con inteligencia de negocio
"Productos más vendidos" y "mejores clientes" al frente — el portal muestra al emprendedor su propio negocio.
Envíos integrados
Crear y gestionar envíos usando los clientes/productos ya cargados, con estados claros y seguimiento.
Resultados
Aprendizajes
- Investigar antes de optimizar.
- Los workarounds hablan: el Excel fue el mejor brief que pude recibir.
- Pivotar es una decisión de producto, no de UI.