Quality APP
De 2 minutos por caja a 30–45 segundos, y un sistema de calidad para tres unidades de negocio.
El problema
La inspección de calidad se registraba en papel y Excel: lento y sin trazabilidad. Un mismo producto pasa por tres unidades de negocio que lo miran distinto (Finca, Comercializadora, Bouquetera); al digitalizar, la captura seguía siendo lenta y la app no respetaba cómo se inspecciona de verdad en la operación.
Mi rol · equipo · organización
Lideré el diseño desde la investigación: enfoque, arquitectura de los tres módulos, flujos, feedback continuo al prototipo, y moderación de las pruebas de usabilidad. Interpreté los hallazgos y definí los cambios.
Un diseñador de mi equipo construyó el prototipo bajo mi dirección; otro me acompañó a correr la prueba y tomar notas.
GHT definió los criterios de calidad de cada unidad de negocio y el despliegue.
Research
Pruebas de usabilidad formativas con 7 usuarios en la Bouquetera (Colombia), antes de escalar, combinando tarea real de inspección con observación contextual.
- La captura por caja tardaba ~2 minutos.
- Los usuarios apartaban ciertas cajas para revisarlas después — el flujo original no lo permitía.
- No encontraban el código de hardgoods en el CheckList de Finca.
Observando (no preguntando) vi que los inspectores apartaban cajas dudosas para revisarlas a fondo después, en vez de resolver cada caja de una sola pasada. Rediseñé el flujo para acompañar esa conducta real: apartar → revisar a fondo → resolver.
Insights
- La velocidad de captura es la métrica que la operación siente.
- Diseñar para la conducta real, no para el flujo ideal.
- El conocimiento no debe vivir en la cabeza del inspector — debe estar a un toque.
Decisiones de diseño
Acelerar la captura
Rediseñé el flujo de captura por caja: menos pasos y datos mejor dispuestos para la tarea (~2 min → 30–45 s).
Respetar la conducta real
El flujo permite apartar cajas y revisarlas a fondo después, en vez de forzar resolver todo de una pasada.
Ayuda en contexto
Ícono junto al código de hardgoods que despliega su significado — sin salir de la tarea.
Un sistema, tres módulos
Quality Control (Finca), Quality Control BQT (Bouquetera) y CheckList (Comercializadora), con patrones de interacción compartidos.
Resultados
Aprendizajes
- Observar vence a suponer.
- La velocidad es UX medible.
- Diseñar sistemas, no pantallas sueltas.